Resi e Rimborsi
Per qualsiasi motivo, il CLIENTE può restituire l'ordine, interamente o parzialmente. Gli articoli possono essere restituiti per un cambio di taglia/colore o per un rimborso entro 14 giorni lavorativi dalla consegna del pacco. Gli articoli devono essere restituiti nelle stesse condizioni originali, accuratamente imballati e con l’etichetta di reso ancora attaccata.
Se i CLIENTI desiderano restituire un articolo, il VENDITORE li invita ad accedere alla sezione account utilizzando l’e-mail e la password usate per finalizzare l’acquisto e a richiedere il reso o la modifica attraverso l’apposito modulo.
Dopo aver inviato tale richiesta al Servizio Clienti, il CLIENTE riceverà un’e-mail contenente il numero di autorizzazione al reso (RAN) e le istruzioni dettagliate per completare il reso. I CLIENTI sono invitati anche a compilare il modulo specifico presente nel pacco e, se emessa, ad inserire la fattura all’interno del pacco. Il cliente è gentilmente invitato a seguire con attenzione le istruzioni per il reso.
Il CLIENTE può scegliere tra le seguenti opzioni di compensazione.
- CAMBIO TAGLIA O COLORE
I PRODOTTI possono essere sostituiti con lo stesso modello in una taglia o colore diverso, se disponibile. Il cambio con articoli differenti non sarà accettato. Il nuovo articolo sostituito può essere restituito seguendo la stessa procedura.
- RIMBORSO
Nel caso in cui il CLIENTE richieda il rimborso dei PRODOTTI restituiti, verrà emessa una nota di credito lo stesso giorno in cui il pacco verrà restituito al nostro magazzino, a seguito di un controllo di qualità sugli articoli ed entro 14 giorni
Per gli ordini effettuati con carta di credito, l’importo rimborsato sarà visibile nel successivo estratto conto bancario della carta. I tempi di elaborazione possono variare in base all’istituto emittente della carta di credito; generalmente, il rimborso viene elaborato entro 14 giorni di calendario.
Il rimborso verrà effettuato nella stessa valuta dell’ordine originale.
TERMINI E CONDIZIONI DEL RESO
Il CLIENTE è gentilmente invitato a seguire con attenzione la politica di reso del VENDITORE, riassunta brevemente di seguito:
- I PRODOTTI possono essere restituiti scegliendo una delle seguenti opzioni: rimborso e cambio taglia e/o colore.
- I PRODOTTI devono essere restituiti nelle condizioni originali, accuratamente imballati e con l’etichetta di reso ancora attaccata.
- I PRODOTTI restituiti non devono essere indossati, lavati o alterati. Le suole delle scarpe devono essere restituite in condizioni perfette e non devono mostrare segni di utilizzo.
- I PRODOTTI devono essere restituiti con la loro etichetta originale, l’imballaggio e tutti gli accessori (dustbag, coperture, ecc.) ricevuti nella confezione. Scarpe e accessori devono essere restituiti nel loro imballaggio originale, che non deve essere danneggiato, alterato o utilizzato come scatola di spedizione.
Nel caso di articolo difettoso o articolo errato a causa di un errore attribuibile al VENDITORE, il CLIENTE è gentilmente invitato a seguire le stesse istruzioni di reso. Inoltre, il CLIENTE è invitato ad allegare fotografie dettagliate che dimostrino il difetto o l’errore. In questi casi, le spese di spedizione, le tasse doganali e le altre spese saranno a carico del VENDITORE.
I resi dovranno essere imballati nella stessa scatola inviata dal VENDITORE e dovranno contenere una copia della fattura.
- Le spese di spedizione degli articoli da restituire sono a carico del CLIENTE.
- Eventuali tasse doganali e imposte relative all’importazione del pacco sono sempre a carico del CLIENTE.
- Il reso autorizzato dal VENDITORE deve essere spedito dallo stesso Paese in cui il VENDITORE ha inviato il pacco.
Il VENDITORE si riserva il diritto di rifiutare i resi che non rispettino la politica di reso del VENDITORE. In tali casi, il VENDITORE potrà restituire il pacco al mittente all’indirizzo di spedizione originale.
Nel caso in cui il VENDITORE accetti resi non conformi con i "TERMINI E CONDIZIONI DEL RESO" sopra elencate, potrà trattenere il 10% del valore dell’articolo restituito dall’importo rimborsato.
SERVIZIO CLIENTI
Lunedì - Venerdì dalle 10:00 alle 12:00 / dalle 14:00 alle 17:00
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